Customer Success Manager:in (m/w/d) - Software Startup

Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde: Onboardings durchführen, Schulungen leiten und das Tagesgeschäft pragmatisch begleiten. Verantwortlich für die Optimierung der Customer Journey, die Identifikation von Up-/Cross-Selling-Potenzialen in enger Abstimmung mit Sales, sowie das Einbringen von Kundenperspektiven ins Produkt- und Tech-Team. Auf- und Ausbau der Kundenzufriedenheit durch strukturierte Feedback-Aufbereitung, KPI-Dokumentation und kontinuierliche Serviceverbesserung. Schwerpunkt auf exzellente Kommunikation auf Deutsch (C2) und Englisch (B2), Teamarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg und eine eigenverantwortliche Arbeitsweise in einer Software-Startup-Umgebung in Berlin.