Customer Success Manager (Gestionnaire de compte)
On-siteParis, Île-de-France, France
Job Summary
Manage client portfolios by acting as the primary product expert, translating business objectives into Vivenu platform configurations and technical integrations. Pilot application architecture to design scalable solutions for partner workflows, while serving as a technical consultant during workshops to co-develop new features through the Vivenu Lab. Monitor performance indicators and usage logs to identify technical blockers, then deploy fixes and advise on advanced data-driven automation to maximize revenue and user experience. Bridge the gap between clients and engineering teams by converting feedback into detailed technical specifications that directly influence the software roadmap.
Required Qualifications
- Gestion des relations avec vos interlocuteurs
- Gestion de portefeuille et priorisation
- Planification stratégique
- Communication efficace sous différents formats
- Engagement sur le produit
- Aisance technique
- Résolution proactive de problèmes
- Gestion de projet
- 3+ années d'expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants : customer success ou chef de projet pour un service logiciel
- 3+ années d'expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants : customer success ou chef de projet pour un service logiciel — en général et dans le secteur de la billetterie en particulier
- Français & Anglais courants (niveau C1/C2)
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