Customer Success Management Internship - Fleet & Energy Management (m/w/d)
On-siteKöln, North Rhine-Westphalia, Germany
Job Summary
Accompany new customers through account setup, vehicle configuration, and charging point integration until they operate independently. Serve as the primary contact for daily inquiries, document issues, and escalate technical problems to product or engineering teams. Prepare customer data for go-live, including fleet records and telematics connections, while identifying potential friction points early. Gather customer feedback on pain points and feature gaps to structure actionable insights for the product and operations teams. Assist in creating practical FAQs, onboarding guides, and training materials that drive actual platform adoption.
Required Qualifications
- Laufendes oder kürzlich abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Logistik, Energie- oder Umwelttechnik oder einem verwandten Bereich
- Interesse an digitalen Produkten und die Bereitschaft, dich in eine technische Plattform einzuarbeiten
- Erste Erfahrungen in Support, Kundenbetreuung, Beratung oder Projektarbeit
- Klare, direkte Kommunikation: Du kannst erklären, ohne zu überfordern, schriftlich wie mündlich
- Struktur und Sorgfalt: Du behältst mehrere Kunden parallel im Blick und lässt nichts liegen
- Selbstständige Arbeitsweise: Du siehst, was gebraucht wird, und wartest nicht auf Zuteilung
- Sehr gutes Deutsch
- Gutes Englisch
Desired Qualifications
- Erfahrung mit SaaS-Produkten, Ticketing-Tools oder technischen B2B-Lösungen
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.