Customer Success Associate - Renewable Energy
On-siteBerlin, State of Berlin, Germany
Job Summary
Conduct personalized customer support for B2B clients, ensuring long-term satisfaction and success with trawa's renewable energy portfolio. Manage the end-to-end onboarding process for new accounts, coordinate software introductions, and maintain high data quality within CRM systems. Prioritize and resolve incoming customer inquiries independently or escalate complex issues to Customer Success Managers. Prepare and track internal meetings, customer QBRs, and relevant reporting documents. Collaborate closely with Sales and Product teams to shape the customer experience and identify upselling opportunities within existing accounts.
Required Qualifications
- Studium in einem relevanten Fachbereich oder vergleichbare Ausbildung mit guten Leistungen
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
- fließende Englischkenntnisse
Desired Qualifications
- Erste Erfahrungen in der Betreuung von B2B-Kund:innen
- Erfahrungen in analytischen Tätigkeiten
- Erfahrungen in koordinativen Rollen
- Erste Erfahrungen in der Energiebranche
- Interesse an erneuerbaren Energien
- Weitere europäische Sprachen
- Organisationstalent
- strukturiertes Arbeiten
- Überblick behält
- effiziente Aufgabenpriorisierung
- exzellente kommunikative Fähigkeiten
- professioneller und serviceorientierter Umgang mit Kund:innen
- analytisches Denken
- Komfort im Umgang mit Zahlen
- datenbasierte Erkenntnisse sicher und verständlich kommunizieren
- technologieaffines Wesen
- Bereitschaft, CRM-Systeme und digitale Tools als Herausforderung anzusehen
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