Customer Success and Communication Specialist - Alternance F/H

Alternance Customer Success and Communication Specialist. Gérer les demandes quotidiennes des clients Lydia Pro par e-mail; valider la configuration des comptes en collaboration avec les équipes conformité/KYB; accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de Lydia Pro; devenir l interlocuteur privilégié d un portefeuille de comptes Pro; traiter les demandes complexes ou escaladées en apportant une réponse rapide et qualitative; collaborer avec les équipes Produit et Tech pour remonter les bugs et suivre leur résolution; participer à l’optimisation des processus internes du Service Client; faire remonter la Voix du Client pour nourrir la roadmap produit; rédiger des newsletters engageantes et informer les clients des nouveautés Lydia Pro; participer à l’analyse quotidienne de la performance de l’équipe; profils recherchés : étudiant en master avec d’excellentes compétences en communication, possibilité d’utilisation de Canva et intérêt pour les technologies; alternance à partir de juillet; localisation Paris; expérience utilisateur de Sumeria est un plus.