Customer Service Manager
$71,500–$88,000 year
On-site · Steenwijk, Overijssel, The Netherlands
Job Summary
Customer Service Manager bij DYKA Nederland geeft leiding aan twee teams binnen Building & Installation en Civils & Infrastructure, verzorgt dagelijkse operatie van offerte- en orderverwerking, klachtenafhandeling en klantcommunicatie, coacht medewerkers, voert verzuim- en performancegesprekken, stelt jaarplannen en KPI’s op, levert managementinformatie aan commerciële stakeholders, en werkt mee aan verbeterprojecten gericht op processen en systemen (ERP/CRM). Je werkt samen in het Sales MT en streeft naar optimale afstemming tussen klantbehoeften en operationele processen, met circa 20 medewerkers onder je verantwoordelijkheid. Marktbenadering omvat samenwerking met vestigingen en prefab, en betrokkenheid bij aanbestedingstrajecten. Salaris circa €65.000 - €80.000 bruto per jaar, plus 8% vakantietoeslag en bonusmogelijkheden. Een uitgebreid inwerktraject en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zijn onderdeel van de aanbieding.
Required Qualifications
- HBO werk- en denkniveau
- Ruime leidinggevende ervaring binnen Customer Service of vergelijkbare omgeving
- Ervaring met verandertrajecten binnen teams
- Ervaring met aansturen en coachen van teams en voeren van performancegesprekken
- Analytisch sterk, resultaatgericht en in staat commerciële doelstellingen te vertalen naar concrete acties
- Ervaring met projectmatig werken en verbeteren van processen en systemen
- Sterke communicatieve vaardigheden en draagvlak creëren
- Inzicht in KPI's, jaarplannen en afdelingsdoelstellingen beheren
- Kennis van ERP/CRM-systemen en procesoptimalisatie
- Veiligheids- en compliancebewustzijn
Apply with one swipe on Sorce. We auto-fill applications and apply on your behalf — no cover letters, no 40-minute forms.
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.