Customer Service Manager
On-siteEindhoven, North Brabant, The Netherlands
Eindhoven, North Brabant, The NetherlandsOn-siteFull TimeLarge
Full TimeLarge
Job Summary
Lead the Eindhoven Customer Service Hub by coaching and developing a team of eight while guaranteeing excellent customer experiences across multiple European markets. Act as the escalation point for complex inquiries and drive process improvements through standardizing workflows, optimizing automation, and enhancing service levels via KPI monitoring. Collaborate closely with Sales, Finance, IT, and Operations to identify commercial opportunities and support upsell initiatives. Report directly to the Managing Director South Europe on team performance and strategic growth.
Required Qualifications
- Een afgeronde hbo- of wo-opleiding in Bedrijfskunde, Management of een vergelijkbare richting
- Minimaal 8 jaar ervaring binnen Customer Service
- Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring
- Vloeiende beheersing van zowel Nederlands als Engels
- Het vermogen om effectief te opereren in een internationale en dynamische omgeving
Desired Qualifications
- Ervaring met het verbeteren en centraliseren van customer service processen is een pré
- Sterke analytische vaardigheden en ervaring met KPI's, SLA's, CSAT en/of NPS
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.