Customer Service Manager (Automation & AI) (all genders)
Hybrid · Berlin, State of Berlin, Germany or Hamburg, Hamburg, Germany
Job Summary
Customer Service Manager (Automation & AI) verantwortet die Verwaltung der Customer-Service-Systemlandschaft mit Fokus auf Zendesk, Sicherstellung des Tagesgeschäfts, Systemstabilität und Berechtigungsmanagement. Weiterhin treibt die Rolle die Weiterentwicklung von CRM-Systemen durch KI-Integrationen, Automatisierung und Prozessverbesserungen voran; konzipiert, testet, implementiert und optimiert KI-Agenten, Chatbots und automatisierte Workflows zur Steigerung von CX/AX; baut Integrationen zwischen Customer-Service-Plattformen und Drittsystemen über APIs (REST, Webhooks) und Automatisierungsplattformen; analysiert Leistungskennzahlen, bereitet Datenanalysen für Führungskräfte auf und identifiziert Optimierungspotenziale; fungiert als analytische technische Schnittstelle zwischen Customer Service, IT, Product und externen Dienstleistern; vorteilhaft sind Erfahrung mit Zendesk, API-Integrationen, KI-Tools, LLM-basierten Lösungen und KPI-interpretation; Anforderungen umfassen ein abgeschlossenes Studium in relevanten Bereichen, fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie starke analytische, koordinative und selbstständige Arbeitsweise.
Required Qualifications
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik, Technologie oder eine vergleichbare Qualifikation
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung im Umgang mit modernen CRM-Systemen; Erfahrung in der Administration oder Integration von Zendesk ist von Vorteil
- Grundkenntnisse in API-Integrationen sowie Interesse an neuen Automatisierungs- und Technologielösungen
- Fähigkeit, Datenanalysen in konkrete Geschäftsempfehlungen zu übersetzen
- Ausgeprägte analytische, logische und problemlösungsorientierte Fähigkeiten
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hands-on-M mentality
- Eigenverantwortung und Organisationsgeschick
- Fähigkeit, Stakeholder zu koordinieren und bereichsübergreifend zu arbeiten
Apply with one swipe on Sorce. We auto-fill applications and apply on your behalf — no cover letters, no 40-minute forms.
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.