Customer Service Manager (all genders)
On-site · Hamburg, Hamburg, Germany
Job Summary
Verwaltung und Betreuung der Customer-Service-Tool-Landschaft, einschließlich Monitoring der Tools zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe sowie Management von Benutzerzugängen. Weiterentwicklung und Optimierung von CRM-Systemen durch Implementierung neuer Funktionen wie Automatisierungen und KI-Lösungen zur Effizienzsteigerung. Analyse der operativen Performance zur Identifizierung von Optimierungspotenzialen in CX und AX. Unterstützung der Strategieentwicklung durch datenbasierte Insights sowie Bereitstellung von Empfehlungen zur fundierten Entscheidungsfindung und Performance-Verbesserung. Durchführung von Troubleshooting und Bug Fixing durch proaktives Erkennen und Beheben technischer Probleme zur Sicherstellung stabiler Prozesse. Funktion als analytische Schnittstelle im Customer Service durch Koordination von Projekten und enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern bei Tool-Optimierungsinitiativen.
Required Qualifications
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Technologie oder eine vergleichbare Qualifikation
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Zendesk) ist von Vorteil
- Grundkenntnisse in der KPI-Analyse und idealerweise erste Erfahrung im Customer Service
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