Customer Service
Hybrid · Hortolândia, São Paulo, Brazil
Job Summary
Desktops e suporte presencial/teleassistência para uma base diversificada de usuários finais, incluindo suporte executivo. Atue como sujeito técnico de referência para testes e resolução de problemas relacionados a atualizações de software, imagens de sistema e implantações de hardware, lidando com dilemas de hardware e software em ambientes presenciais e remotos, colaborando com equipes internas e parceiros (ex.: Microsoft). Identifique oportunidades de modernização e automação na área, contribuindo para alcançarmos metas de XLA e SLA. O papel oferece ambiente híbrido e foco em satisfação do cliente, com participação em iniciativas para melhorar a experiência do usuário final e reduzir custos, trabalhando em equipe para manter sistemas digitais funcionando e evoluindo com as demandas tecnológicas.
Required Qualifications
- Ensino médio completo ou técnico
- Experiência prestando suporte de TI
- Experiência em ambientes com contato direto com o cliente
- Fortes habilidades de comunicação (e-mail, telefone, presencial)
- Conhecimentos de Ferramentas de Suporte
- Disponibilidade para atuação no modelo presencial
- Disponibilidade para atuação em escalas
- Conhecimentos de plataformas de mercado (Pacote Office, Windows e demais sistemas operacionais)
- Fluência em Português
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