[輪班] 一線客服組長Customer Service Assistant Manager
On-site · Taipei, Taiwan, Taiwan
Taipei, Taiwan, TaiwanOn-siteFull TimeSenior LevelNot SpecifiedE-commerce ServicesUnknown
Type
Full Time
Level
Senior Level
Education
Not Specified
Company size
Unknown
Industry
E-commerce Services
Job Summary
輪班的客服組長職位,負責在台灣台北地區領導約10-15人的客服團隊,直接管理及支援一線客服,監控排班與現場狀況、協助處理客戶問題與升級、處理高難度客戶互動、指導同仁以提升服務品質,主動觀察團隊動態並在必要時向營運或客戶風險部門 escalation,同時協助新人 onboarding 與日常團隊穩定,重視 customer experience 與團隊信任,需輪班工作;具資深客服/組長經驗、良好溝通與問題處理能力、可獨立處理 escalation、具英文能力者優先,工作地點位於台北,為全日制長期職缺。
Required Qualifications
- 直接管理與 support 第一線客服專員 (約10-15位客服)
- 管理團隊出缺勤與現場工作狀況
- 即時協助專員處理客戶問題與提供判斷或升級
- 處理 supervisor call-back 與較困難的客戶互動
- 指導客服專員改善應對方式、政策理解與服務品質
- 主動觀察團隊成員狀態、風險與情緒變化
- 必要時向上 escalation 營運或客戶風險
- 協助訓練後的新人 onboarding 與日常團隊穩定
- 對一線團隊穩定性具備高度 ownership
- 對人與團隊狀態具備敏感度
- 能快速判斷現場狀況並做出合理應對
- 在高壓環境下保持冷静與專業
- 在維持營運規範的同時,時刻重視 customer experience
- 建立團隊信任感與日常 support culture
- 須配合輪班
- 輪班方式與時間: 週一至週日,比照8周變形工時方式排班 日班: 07:00-23:00排班
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