Customer Journey Manager (m/w/d)
On-siteBerlin, State of Berlin, Germany
Job Summary
Define and evolve the holistic FlixTrain customer experience from booking to arrival by analyzing data-driven customer segments and establishing clear positioning and USPs. Develop specific target customer journeys and touchpoint definitions across digital and physical channels to ensure consistent experiences. Conduct gap analyses between current status and target states to prioritize product solutions and commercial offers like fare classes and bundles. Collaborate cross-functionally with product managers, tech, and operations teams to deliver features and maintain scope, timelines, and priorities. Report directly to the Director Customer Product & Ancillaries as the central voice for all customer-facing topics.
Required Qualifications
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience, Product Management oder einer vergleichbaren Rolle
- Hohe Affinität für Zugreisen und Motivation, die betrieblichen und technischen Prozesse dahinter zu verstehen, die die Kundenerfahrung beeinflussen
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten kombiniert mit einem starken Gespür für Kundenbedürfnisse und Nutzerzentriertheit
- Erfahrung in der Arbeit mit cross-funktionalen Teams (z.B. Tech, Brand, Revenue Management, Operations)
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, gepaart mit Challenger-Mentalität und Drive, den Status quo zu verbessern
- Kommunikationsstärke auf allen Ebenen – von operativen Details bis zur Management-Präsentation
- Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
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