Customer Experience & Support Analyst

Prover suporte dedicado em cliente com resolução de chamados e esclarecimento de dúvidas, analisar e classificar a qualidade dos chamados e evidências, especificar demandas que serão encaminhadas para outras áreas, replicar e testar cenários nos ambientes internos, elaborar consultas, parametrizar e configurar produtos/sistemas, alimentar a base de conhecimento, atuar na preparação de cenários de testes e na elaboração de documentação funcional e de procedimentos operacionais, mantendo interlocução entre a equipe de desenvolvimento e o cliente externo. Requisitos incluem ensino superior completo ou em curso em Administração, Economia, Engenharia da Computação ou gestão do atendimento ao cliente, além de conhecimento em padrões de design e experiência do usuário. Desirable: experiência com SLA, conhecimento em mercado financeiro e renda fixa. A posição oferece modalidade híbrida de trabalho e benefícios de bem-estar, desenvolvimento e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.