Customer Experience Specialist
RemoteMexico
Job Summary
Atendemos interacciones online y offline de clientes, ofreciendo soluciones y alternativas dentro de tiempos establecidos mientras revisamos resultados y estadísticas de juegos. Manejamos crisis y situaciones sensibles con sensibilidad, colaborando con equipos internos para resolver problemas complejos y adaptarnos a necesidades cambiantes. Mantenguense al día con actualizaciones de la plataforma para proporcionar soporte efectivo y asesoramiento sobre nuevas funcionalidades. Disponibilidad para rolar turnos incluidos fines de semana. Somos una startup mexicana de apuestas remota-first respaldada por inversores como Sequoia, enfocada en acercar jugadores a sus ídolos y equipos.
Required Qualifications
- Dos años en puestos de atención a clientes
- idealmente en canales online
- Manejo de ticketeras (zendesk, freshdesk)
- Disponibilidad: de horario para rolar turnos incluidos los fines de semana
Desired Qualifications
- Empatía para comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes
- sensibilidad para leer las emociones
- lectura activa
- comunicación asertiva
- paciencia
- Problem-Solving
- Aprendizaje Continuo
- User-Centric
- actitud agradable
- capacidad de negociación
- sólida comprensión de los productos y servicios de su empresa
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