Customer Experience Leader
$41,600–$45,760 year
On-siteBrossard, Quebec, Canada
Job Summary
Direct the execution of customer experience priorities in the store, leveraging client and sales data to optimize team deployment and drive revenue. Ensure Expérience Indigo and L.I.R.E. models are followed through active coaching, real-time feedback, and daily sales meetings that reinforce promotional activities and loyalty initiatives. Manage omnichannel operations including order pickups, Manhattan inventory management, and online returns to guarantee a seamless client journey. Lead staff in delivering intuitive recommendations and exceptional service while overseeing cash handling, supply orders, and safety compliance. Collaborate with product teams to align visual merchandising and stock availability with customer needs.
Required Qualifications
- De 1 à 3 ans d'expérience en leadership, plus précisément dans un magasin spécialisé ou dans un environnement de vente au détail comprenant plus d'un magasin, et expérience à diriger des équipes dans un milieu dynamique.
- Diplôme universitaire de préférence ou combinaison équivalente d'études et d'expérience pertinente.
- Expérience démontrée dans l'exécution d'expériences client ou de programmes omnicanaux, de manière à traduire l'orientation de l'entreprise en mesures claires qui génèrent des résultats.
- Solide compréhension de l'exploitation d'un magasin, y compris de l'expérience avec la manutention d'argent, la conformité et l'exécution des tâches connexes dans un environnement de vente au détail rapide.
- Aptitude éprouvée à encadrer et à former les membres de l'équipe, à renforcer les capacités à l'aide de formations pratiques et du renforcement des normes d'expérience client, d'exploitation et de manutention d'argent.
- Solides compétences organisationnelles et de planification, avec la capacité de gérer des priorités conflictuelles, de respecter les échéances et d'exécuter efficacement ses tâches dans un environnement dynamique.
- Compétences efficaces en communication et en résolution de problèmes, avec la capacité de cerner les problèmes, de hiérarchiser les mesures et de soutenir les objectifs du magasin.
- Discipline opérationnelle éprouvée, y compris en ce qui concerne la gestion des stocks, la conformité, la précision des prix, ainsi que l'exécution des normes de l'entreprise.
- Excellente capacité d'adaptation et grande agilité, avec la capacité de répondre à des priorités changeantes et de tirer parti de la technologie (y compris des outils basés sur l'IA) pour améliorer l'efficacité et l'exécution des tâches.
- Obtention et maintien des certifications requises pour chaque rôle (p. ex., secourisme, comité mixte de santé et de sécurité) conformément aux exigences provinciales et aux exigences du magasin.
- Excellent jugement, sens des responsabilités et approche proactive dans l'exécution des tâches et l'amélioration continue.
- Conformité aux valeurs d'Indigo, comme elles sont reflétées par les principes directeurs.
- Passion pour la mission d'Indigo, l'exécution exceptionnelle des activités d'exploitation, l'intégrité des stocks, la présentation des produits et les expériences de l'équipe.
- Possibilité de travailler selon un horaire flexible, y compris tôt le matin, les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
- Capacité de se déplacer dans l'espace de vente pendant de longues périodes et de soulever en toute sécurité des articles de moyenne à grande taille (jusqu'à 40 lb ou 18 kg) à l'aide d'équipement et de techniques appropriés.
- Bilinguisme (anglais-français) requis pour tous les postes au Québec
Desired Qualifications
- Diplôme universitaire de préférence
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