Customer Excellence Specialist (m/w/d) - 50-100% - Zürich
Hybrid · Zürich, Zurich, Switzerland
Job Summary
Customer Excellence Specialist ist die Stimme des Kunden und Ansprechpartner pro Anfrage von Aufnahme bis Lösung, kommuniziert über Tickets, Chat, Telefon und E-Mail mit konstantem Ton und Verantwortungsbewusstsein, navigiert intern zu richtigen Kolleginnen und Kollegen, sorgt für Time to Action und Fristen, übernimmt Vor-Ort-Service wie Besichtigungen und Schlüsselübergaben, begleitet Interessenten bis zum unterschriebenen Mietvertrag, eskaliert sauber bei Bedarf und setzt Budget sinnvoll ein; arbeitet eng mit Property Management und Resident Support zusammen, um Coliving als humane, skalierbare Wohnform zu gestalten und ständig an Verbesserungen der Kundenzufriedenheit zu arbeiten; Bonuspunkte für Hospitality-/Service-Hintergrund, Immobilienkenntnisse und Französischkenntnisse; Standort: Zürich, Hybrid-Remote-Option im beschriebenen Rahmen, internationales Team und Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen Room Estate.
Required Qualifications
- Deutsch und Englisch, fließend in Wort und Schrift
- Empathie und Kommunikationsstärke
- Ownership und Urteilsvermögen
- Belastbar und deeskalierend
- Selbstorganisiert
- Mobil und vor Ort präsent, für Termine im deutschsprachigen Raum
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