Customer Care Supervisor
On-siteMexico City, Mexico City, Mexico
Job Summary
Supervise agent performance through regular feedback, training, and evaluations while monitoring key metrics to drive team improvement. Communicate effectively with internal and external stakeholders to address client needs, collaborating across departments to optimize processes. Analyze complex client issues with an empathetic approach, utilizing data-driven insights to identify trends, root causes, and actionable recommendations that enhance the customer experience. Manage multiple tasks in a structured environment by prioritizing work to meet deadlines and ensure timely resolution of inquiries. Maintain a results-oriented mindset focused on achieving performance targets and organizational goals.
Required Qualifications
- Experiencia previa de al menos 2 años en servicio al cliente
- Habilidad demostrada para liderar y gestionar un equipo de manera efectiva
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, en español e inglés
- Fuerte capacidad de resolución de problemas
- Capacidad para analizar y resolver situaciones complejas
- Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión mínima
- Capacidad para colaborar eficazmente dentro de un equipo
- Conocimiento práctico de aplicaciones de bases de datos como G-suite, Tableau, Confluence, Jira o capacidad para aprender tecnología rápidamente
- Mentalidad orientada a resultados
- Enfoque en la estructura y el seguimiento puntual
- Fuertes habilidades analíticas
- Capacidad para sintetizar ideas a partir de la retroalimentación
- Fuerte atención al detalle
- Deseo de innovar
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