Customer Care & Service Manager Benelux
$48,000–$66,000 year
On-site · Leiderdorp, South Holland, The Netherlands
Job Summary
Customer Care & Service Manager Benelux verantwoordelijk voor de volledige Customer Care operatie in Nederland en België, met eindverantwoordelijkheid voor KPI’s, klantbeleving, operationele efficiëntie en procesverbeteringen. Leidt en ontwikkelt meerdere teams (Helpdesk, Planning & Afspraakbevestiging, Monteurs, Closers), rapporteert aan de Customer Care & Service Director Europe en werkt aan strategie en organisatieontwikkeling. Verantwoordelijk voor klanttevredenheid, responstijden, first-time right rate, SLA’s, service- en debiteurenmanagement, en het koppelen van Customer Care aan Sales en Operations. Vereist leiderschap, analytisch en resultaatgericht, sterke communicatie, en bereidheid tot reizen binnen de Benelux; ervaring in een technische/servicelopende omgeving en KPI-sturing is een pré. Salary circa €4.000-€5.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
Required Qualifications
- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal enkele jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service of service operations
- Aantoonbare ervaring met KPI-sturing en procesverbetering
- Ervaring in een technische of servicegerichte omgeving is een pré
- Ervaring met logistieke planning is een pré
- Talen: Nederlands – uitstekend; Engels – professioneel; Frans – pré
- Bereid te reizen binnen de Benelux (gemiddeld 1 dag per maand)
Apply with one swipe on Sorce. We auto-fill applications and apply on your behalf — no cover letters, no 40-minute forms.
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.