Cust Request Coordinator - Sr
On-siteAntananarivo, Analamanga, Madagascar
Antananarivo, Analamanga, MadagascarOn-siteFull TimeSenior LevelLarge
Full TimeSenior LevelLarge
Job Summary
Receive customer requests for minor changes or user assistance, and manage incident reports via phone, email, or web. Analyze incoming cases, log them in CRM systems, and execute relevant tests for accurate diagnosis. Provide Level 1 technical support to restore services, track requests to resolution, and keep clients informed of progress or delays. Act as the primary contact between clients and internal services, escalating complex cases and ensuring all Service Level Agreements are met. Transfer cases to other support entities for remote or on-site intervention as needed.
Required Qualifications
- Bonnes compétences en communication
- Excellentes compétences en contact avec la clientèle
- Bonne gestion du temps et des compétences organisationnelles
- Travail d'équipe, utiliser une approche d'équipe pour résoudre les problèmes
- Une détermination à traiter les tâches selon des processus prédéfinis essentielle
- Capacité à établir des relations avec les collègues, les différents niveaux de gestion et les clients
- Attitude proactive, motivée et déterminée
- Ténacité
- Flexibilité en termes d'heures de travail
- Capacité à travailler sous pression et multitâche, en utilisant une approche d'équipe pour résoudre les problèmes
- Compétences axées sur les résultats et la résolution de problèmes
- Besoin d'une volonté d'apprendre et d'élargir les connaissances
- Dépannage et résolution des incidents
- Fournir un support technique de niveau 1 pour assurer la prestation de services ou la restauration des services
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