CS業務企画(業務変革推進担当)

CS業務企画(業務変革推進担当)として、CS業務をAIアシストで再構築し、AIを前提としたCS戦略の立案〜実装・定着をリードします。加盟店CS・ユーザーCSの窓口対応を含む業務フローとデータを起点にAI適用領域を特定し、KPI設計・業務可視化・改善施策の立案・実行を行います。経営・関連部門との調整・レポーティングを通じて、機械と人の協働を実現する半自動化を推進します。上流設計〜運用保守まで一貫して携わり、提案力・交渉力・ロジカルシンキング・複雑な業務フローの可視化能力を活かしてビジネスニーズを技術ソリューションへ落とし込むことが求められます。リモート併用のハイブリッド勤務体制の下、CS拠点の四谷・札幌・福岡を中心に、AI活用による顧客体験の最大化を目指します。