CRM Systems Manager (m/w/d)
On-siteBerlin, State of Berlin, Germany
Job Summary
Manage Salesforce Sales and Service Clouds for B2B sales, service, and backoffice teams by configuring declarative solutions, implementing technical fixes, and monitoring post-go-live systems. Oversee cross-departmental automation projects, process improvements, and support ticket resolution while ensuring data quality, duplicate management, and GDPR compliance. Develop reports, dashboards, and data exports to make CRM information accessible, and drive continuous improvement through new feature introductions. Collaborate with stakeholders across departments to translate business requirements into sustainable CRM solutions using agile methodologies and AI tools.
Required Qualifications
- mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung mit Salesforce Sales Cloud und/oder Service Cloud
- Erfahrung in der effektiven Nutzung von KI-Tools zur Steigerung von Produktivität und Problemlösung
- fließend Deutsch und Englisch (mindestens C1)
- Erfahrung im Bereich Datenqualität und Datenmanagement
- Erfahrung in einem SaaS-, Plattform- oder B2B-Unternehmen
Desired Qualifications
- Salesforce-Zertifizierungen wie Salesforce Administrator und/oder Salesforce Platform App Builder
- Erfahrung mit Salesforce Agentforce oder anderen KI-Funktionen innerhalb der Salesforce-Plattform sowie Interesse daran, KI-gestützte Lösungen für CRM-Prozesse zu entwickeln und einzusetzen
- Grundkenntnisse in SOQL oder Apex
- Erfahrung mit dem cloudbasierten ERP-System Oracle NetSuite
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