CRM & Customer Experience Manager (m/w/d) - Vor Ort/Home-Office
HybridHamburg, Hamburg, Germany
Job Summary
Plan creative email and SMS campaigns along the customer journey, develop automation flows, and continuously optimize performance based on KPIs. Analyze customer behavior to derive new ideas for retention measures and derive concrete optimization actions from metrics like repurchase rate and customer lifetime value. Jointly manage customer support quality, ensuring agents and AI systems remain current, while identifying recurring issues to improve the overall experience. Collaborate closely with performance marketing, design, and product teams to integrate customer feedback into campaigns and processes. Work full-time with direct responsibility from day one, supported by new Apple devices and a flexible hybrid schedule in Hamburg.
Required Qualifications
- Erfahrung im CRM-, Customer Experience-, Customer Success- oder E-Mail-Marketing
- Analytisches Denken
- Kreativität
- Gutes Verständnis für Customer Journeys
- Fähigkeit, Kund:innen langfristig zu begeistern und zu binden
- Organisation
- Eigenverantwortlichkeit
- Pragmatismus
- Zuverlässige Projektumsetzung
- Freude daran, Prozesse zu verbessern
- Verantwortungsübernahme
- Sinnvolle Nutzung moderner KI-Tools
- Sehr gute Deutschkenntnisse
Desired Qualifications
- Erfahrung im E-Commerce oder bei einer D2C-Brand
- Erfahrung mit CRM-Tools wie Klaviyo
- Erfahrung mit Photoshop
- Erfahrung mit Canva
- Erfahrung mit Helpdesk-Lösungen wie Gorgias
- Erfahrung mit Zendesk
- Englischkenntnisse
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