Creative Community Manager
On-siteMadrid, Madrid, Spain
Job Summary
Elaborar calendarios de contenidos con precisión y coordinar la publicación en Instagram, TikTok, X, LinkedIn, YouTube, y otras plataformas. Convertirse en la voz activa de la marca gestionando comentarios, mensajes directos, y dudas con empatía, rapidez, y dentro del tono fijado para cada cuenta. Monitorizar el sentimiento del usuario, detectar oportunidades creativas, gestionar crisis de reputación, y reportar insights relevantes. Trabajar mano a mano con el equipo de Cuentas y Creatividad para trasladar feedback directo y optimizar estrategias. Eventualmente salir a la calle a generar contenido propio. Nivel de inglés alto y experiencia previa de al menos 3 años en gestión de comunidades y moderación requeridos.
Required Qualifications
- Experiencia previa de al menos 3 años, enfocada específicamente en la gestión de comunidades, moderación y planificación de contenidos en agencia o marca
- Gramática impecable
- Capacidad de adaptar las palabras al tono de la marca
- Manejo fluido de plataformas de publicación, programación y gestión de redes sociales (Hootsuite, Sprout Social, Sprinklr o similares)
- Temple, diplomacia y criterio para gestionar quejas, comentarios delicados o posibles situaciones de reputación
- Capacidad para gestionar calendarios de publicación complejos, cumplir timings y mantener el orden en picos de alta actividad
- Curiosidad constante por el lenguaje de las redes, los memes del momento y la forma en que interactúan los usuarios en cada plataforma
- Nivel de inglés alto
Desired Qualifications
- Disfrutar planificando calendarios con precisión
- Escuchar (o más bien leer) a la audiencia
- Gestionar comentarios con rapidez y creatividad
- Transformar comentarios en oportunidades creativas y/o reactivas para las marcas
- Salir a la calle a conseguir sus propios recursos
- Hábitat natural en la conversación directa en redes
- Tener un radar fino para el tono de voz de cada canal
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