一線客服主管
On-site · Taipei, Taiwan, Taiwan
Taipei, Taiwan, TaiwanOn-siteFull TimeSenior LevelNot SpecifiedE-commerce ServicesUnknown
Type
Full Time
Level
Senior Level
Education
Not Specified
Company size
Unknown
Industry
E-commerce Services
Job Summary
一線客服主管/領導崗位,帶領台灣區客服團隊,培育客服組長與資深客服,確保客服營運穩定並推動持續優化。需具跨團隊協調與快速判斷改善機會的能力,主動解決問題並推動營運改進;負責每日營運數據與即時指標監控、處理高風險客戶案件、確保SOP與服務標準落實,並與其他團隊協同解決營運難題,觀察客戶趨勢與痛點。工作時間為日班(7 AM – 11 PM,輪班制)。可考慮日班輪班安排的日常運作管理。
Required Qualifications
- 管理客服團隊與培育客服組長/資深客服
- 每日查看客服營運數據與即時 service metrics
- 處理 manager escalation 與高風險客戶案件
- 主動發現營運問題並推動改善
- 確保各團隊 SOP 與服務標準執行一致
- 與CS內不同團隊協調處理營運問題
- 觀察 customer trend 與 service pain point
- 協助維持團隊日常營運管理
Desired Qualifications
- 具領導力與服務精神
- 客服團隊管理經驗
- 跨團隊協調能力
- 數據導向的運營判斷能力
- 問題解決與主動推動改善能力
- 熟悉制定與落實SOP與服務標準
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