Coordinator-Group Housing

Gestionar reservaciones de habitaciones y solicitudes recibidas por teléfono, fax o correo; identificar las necesidades de los huéspedes para determinar el tipo de habitación y verificar disponibilidad y tarifas; explicar políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación; atender y documentar solicitudes especiales; responder preguntas sobre instalaciones y servicios del hotel; utilizar técnicas de venta para incrementar ingresos; comunicar información sobre reservaciones a huéspedes VIP; ingresar y acceder a datos en el sistema de reservaciones; resolver dificultades en la atención a huéspedes; supervisar la exactitud de bloqueos y reservas de grupos; ingresar listas de habitaciones de grupos en sistemas de reservación; mantener archivos organizados de todos los grupos; configurar cuentas de facturación conforme a políticas de Contabilidad; cumplir con políticas y procedimientos de la compañía y mantener la confidencialidad y seguridad de la información; recibir a los huéspedes con cordialidad, anticipar necesidades de servicio y agradecerles; comunicarse con lenguaje claro y profesional, preparar y revisar documentos escritos y atender llamadas con protocolo; cultivar relaciones laborales positivas y apoyar al equipo para alcanzar objetivos; cumplir con estándares de calidad; leer y verificar información en diversos formatos; mover y manipular objetos ligeros; realizar otros deberes razonables solicitados por supervisores.