Coordinateur technique SAV (H/F) Mercedes-Benz

Coordinateur technique SAV chargé de piloter l'expérience client de bout en bout, de déclencher et coordonner les processus de maintenance et de réparation, d'établir devis et factures, de gérer les dossiers complexes et les litiges, d'être l interlocuteur référent pour les clients flottes et professionnels, d'optimiser la planification atelier et de contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client. Responsabilités incluant l'accueil et le suivi, la prise en charge et le diagnostic, la restitution, la commercialisation des produits et services, la gestion des réclamations et des garanties constructeur, ainsi que le support administratif RH (absences, heures supplémentaires, congés payés). Profil recherché : formation Bac/Bac+2 en commerce / CQP réceptionnaire après-vente (ou équivalent), au moins 5 ans d'expérience SAV, maîtrise des outils informatiques, sens du service et expérience dans un environnement haut de gamme.