Coordinateur·rice Service Client / Analyse Performance Service Client – CDD (m/f/d)
Hybrid · Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
Job Summary
Coordinateur·rice service client en CDD 12 mois à Aix-en-Provence, responsable de coordonner une activité service client (information avant départ, modifications de séjour, assistance en cours de voyage ou annulations), soutenir le manager sur les cas complexes, et accompagner les agents externes dans le cadre d’un dispositif hybride (3 jours sur site, 1europe en télétravail annuel). Implique le suivi des KPIs opérationnels (DPH, QS, Backlog, NPS, DMT), le partage des bonnes pratiques, l’amélioration continue des process et le travail avec les équipes internes (Opérations, Supply, Qualité). Exige maîtrise du CRM Zendesk, excellentes capacités rédactionnelles et bilinguisme français-anglais (un atout une autre langue européenne), esprit analytique et organisation.
Required Qualifications
- Première expérience dans un environnement opérationnel
- Expérience en service client est un plus
- Maîtrise d'un CRM (Zendesk)
- Outils back-office
- Suite Microsoft Office
- Excellentes qualités rédactionnelles et de communication
- Maîtrise du français et de l'anglais
- Une autre langue européenne (allemand, italien ou espagnol) est un atout
- Capacités d'analyse et résolution de problèmes
- Esprit analytique et souci du détail
- Organisé·e, proactif·ve et collaboratif·ve
- Travail en équipe et priorisation efficace
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