COORDENADOR OPERACOES I
On-site · Conceição do Mato Dentro, Minas Gerais, Brazil
Job Summary
Coordena as operações da Central de Serviços e Field Service, assegurando eficiência operacional e cumprimento dos níveis de serviço. Acompanha indicadores de desempenho da equipe técnica, propõe melhorias operacionais, gerencia questões administrativas (RH, DP e documentação), promove treinamentos e desenvolvimento, define metas e padroniza procedimentos. Atua no suporte ao líder técnico e na gestão de incidentes críticos, elabora relatórios gerenciais e dashboards, apoia projetos de melhoria junto ao PMO, e realiza visitas presenciais às unidades. Requer liderança forte, comunicação clara, visão analítica, organização e foco em resultados, com tomada de decisão em cenários críticos e atuação proativa na solução de problemas.
Required Qualifications
- Ensino Superior Completo
- Experiência com gestão de operações de Service Desk, Central de Serviços ou Field Service
- Vivência com gestão de equipes técnicas, indicadores e SLA
- Conhecimento em gestão de incidentes, processos operacionais e melhoria contínua
- Disponibilidade para atuação presencial e visitas às unidades
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