Coordenador de Operações Serviços Financeiros
Hybrid · São Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Coordenar operações da conta digital Omie Cash e demais produtos, gerenciar incidentes de pagamentos (PIX, boletos e transferências), monitorar SLAs de parcerias BaaS, atuar na retenção de clientes com experiência financeira fluida e segura, mitigar riscos e supervisionar conformidade e prevenção à fraude. Liderar a equipe de suporte de segundo nível e liquidação financeira, analisar dados de uso para reduzir churn e aumentar o volume transacionado, traduzir problemas operacionais em melhorias de produto e jornadas do cliente, e manter visão de produto e negócio com foco em jornadas transacionais e disponibilidade do sistema.
Required Qualifications
- Graduação em Administração, Economia, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas
- Experiência em Fintechs com atuação em meios de pagamento, subadquirência, bancos digitais ou plataformas BaaS
- Gestão de crises/experiência prática na condução e resolução de incidentes sistêmicos críticos em tempo real
- Visão de Produto e Negócio: habilidade para traduzir problemas operacionais em melhorias de produto e jornadas de cliente
- Cultura de Dados: domínio de ferramentas analíticas (SQL, Power BI, Excel avançado)
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