Coordenador de Operações JR

Coordenador de Operações JR responsável por acompanhar e divulgar a produção dos operadores, gerenciar pausas, tempo falado e tempo logado, realizar escutas das ligações e fornecer feedbacks pontuais, tratar divergências de ponto e gerenciar férias, acompanhar ABS e TO e estimular a equipe. Desejável liderança de Call Center. Formação superior completa ou em andamento e conhecimento intermediário/avançado em Excel. Benefícios incluem vale alimentação, vale transporte, plano de saúde, plano odontológico, Gympass, Day Off de aniversário e plano de carreira. O papel concentra-se em otimizar a performance no atendimento ao cliente e na gestão operacional da equipe de operações/atendimento, com foco em excelência no Customer Journey e em manter o alinhamento entre produção, qualidade e satisfação do cliente.