Coordenador de Logística - Customer Service
On-siteSão Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Lead logistics and customer-facing teams across shipping, scheduling, and sales execution, ensuring efficient order management and delivery coordination. Monitor key performance indicators such as OTIF, Fill Rate, and NPS, driving continuous improvement plans and root cause analysis for operational failures. Manage strategic client relationships through regular reviews and service elevation initiatives while developing executive reports and dashboards to support decision-making. Collaborate cross-functionally with commercial, planning, and warehouse teams to mitigate risks and implement process automation and digitalization projects. Represent the area in system implementations for SAP, OMS, and TMS solutions. Requires a degree in Administration, Engineering, or Logistics with advanced data modeling skills in Power BI and SQL. Located in Jabaquara/SP with a 4-day onsite schedule.
Required Qualifications
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain ou áreas correlatas
- Experiência em liderança de equipes, gestão de clientes estratégicos e condução de planos de ação voltados ao nível de serviço
- Ter atuado em projetos de melhoria contínua, automação e transformação de processos, bem como, na gestão de KPIs, definição de metas e acompanhamento de performance
- Vivência em gestão de operações de customer facing, shipping, agendamento e execução de vendas
- Capacidade analítica avançada para extração, tratamento e interpretação de dados, com foco em análises de causa raiz e tomada de decisão
- Excel avançado, incluindo Power Query, Tabelas Dinâmicas e modelagem de dados
- Power BI avançado, com conhecimento em modelagem de dados, DAX e desenvolvimento de dashboards gerenciais
- Idioma: inglês intermediário
- Contratação: CLT
- Modalidade de trabalho: 4 dias presenciais e 1 dia home office
- Horário de trabalho: segunda a sexta, horário comercial
Desired Qualifications
- Conhecimento em SAP e sistemas ERP/TMS em OMS, em SQL para extração e manipulação de dados será um diferencial
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