Coordenador de Experiência do Cliente e Estratégia de Canais
Hybrid · São Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Coordenador(a) para liderar a construção da experiência do cliente em novos segmentos, definindo a estratégia de canais, desenho da jornada do cliente e evolução da experiência, com atuação integrada entre Marketing, Produtos e Tecnologia, mapear jornadas, identificar atritos e oportunidades, traduzir feedbacks em recomendações estratégicas, apoiar decisões de produto e canais com base em indicadores de experiência e promover a cultura customer centric; atuação com foco em garantir que a experiência projetada seja viável, escalável e alinhada a diretrizes regulatórias e institucionais, além de apoiar a construção de relatórios executivos e insights estratégicos.
Required Qualifications
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Design, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Pós-graduação ou MBA em Experiência do Cliente (CX), Produto, Marketing, Inovação ou Estratégia será considerado diferencial
- Experiência em Experiência do Cliente, Estratégia de Canais, Produto ou Marketing, preferencialmente em instituições financeiras com cultura digital
- Vivência em desenho e evolução de jornadas do cliente, desde a concepção até a implementação
- Atuação próxima a áreas de Produto, Tecnologia e Marketing, participando de decisões estratégicas
- Experiência em análise de dados de comportamento do cliente, feedbacks e indicadores de experiência
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