Coordenador de CX
On-siteSão Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Coordenar as rotinas de Customer Experience, qualidade e monitoria, assegurando alinhamento com diretrizes da Head de CX; acompanhar indicadores (NPS, CSAT, atendimento, qualidade, App, canais digitais), consolidar dores/recusas e oportunidades, planejar e acompanhar planos de ação, apoiar a estruturação de projetos e a governança da área; criar relatórios gerenciais, trabalhar com CRM, App, bot, WhatsApp, URA e demais canais digitais, visando melhoria contínua da jornada do cliente; atuar em parceria com Atendimento, Operações, Tecnologia, Produtos, CRM, Marketing e Qualidade para reduzir atrito, retrabalho e insatisfação, disseminando a cultura de CX e orientação ao cliente; conhecimento em mapeamento de jornada, monitoria de qualidade, BI, dashboards e metodologias ágeis; experiência com apresentações executivas e reports para liderança.
Required Qualifications
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão da Qualidade, Recursos Humanos, Publicidade, Engenharia de Produção, Dados, Tecnologia ou áreas correlatas
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