COORDENADOR(A) DE TRANSFORMAÇÃO COMERCIAL | BELO HORIZONTE/MG
HybridBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
Job Summary
Planear, gerir e coordenar projetos de aprimoramento da jornada de vendas do varejo Seminovos, com foco em experiência do cliente, produtividade comercial e escalabilidade da operação. Liderar um time de Analistas Sêniores, promovendo direcionamento, acompanhamento de entregas e alinhamento da atuação às prioridades da área. Mapear jornadas AS IS, identificar dores e redesenhar fluxos e estratégias para melhorar eficiência, qualidade de atendimento e conversão. Viabilizar e implementar novas funcionalidades, automações e evoluções sistêmicas em parceria com times de negócio e tecnologia. Garantir a continuidade da jornada do cliente entre diferentes etapas da venda, promovendo integração entre áreas e melhoria dos processos de ponta a ponta. Habilitar fluxos de trabalho mais eficientes para áreas parceiras, assegurando boa integração entre produto, operação e experiência do cliente. Engajar stakeholders, apoiar treinamentos e acompanhar a adoção das soluções implantadas, promovendo alinhamento e sustentação das mudanças. Contribuir para a construção de uma operação mais escalável, digital e eficiente, apoiando o redesenho da jornada comercial do varejo Seminovos.
Required Qualifications
- Ensino superior completo
- Experiência consistente em transformação, melhoria contínua, gestão de processos e/ou projetos com foco em implementação
- Vivência em mapeamento de jornada do cliente e desenho de soluções para evolução de fluxos e experiência
- Repertório para atuar em contextos com forte interface entre negócio, tecnologia, operação e experiência do cliente
- Experiência prévia com liderança de pessoas, incluindo gestão direta de time, acompanhamento de performance, direcionamento de prioridades e desenvolvimento de profissionais
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, gestão de processos e gestão de projetos
- Capacidade analítica para acompanhar indicadores, priorizar oportunidades e sustentar tomada de decisão orientada a resultados
- Conhecimento em tecnologia digital aplicada ao negócio e familiaridade com sistemas, automações e evolução de jornada
- Boa comunicação e capacidade de integração entre áreas, com habilidade para influenciar diferentes stakeholders
- Perfil protagonista, com visão estruturante, senso de dono e forte orientação para execução
- Conforto para atuar em ambiente em transformação, com ambiguidade, construção e alta expectativa de entrega
Desired Qualifications
- Experiência em consultorias com foco em implementação, processos ou excelência operacional
- Vivência em operações comerciais complexas, varejo, CRM, jornada do cliente ou transformação de processos com interface direta com negócio
- Histórico em empresas com forte cultura de performance, gestão e desenvolvimento de soluções escaláveis
- Experiência com construção de governança, acompanhamento de iniciativas estruturantes e sustentação de mudanças ao longo de tempo
- Experiência em liderança de times seniores, com necessidade de equilibrar autonomia da equipe e direcionamento estratégico
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