Coordenador(a) de Operações de Inadimplência
On-siteOsasco, São Paulo, Brazil
Job Summary
Lead the Inadmissência operations team, fostering high performance, autonomy, and continuous climate management while restructuring credit collection and renegotiation workflows in the Jestor CRM to eliminate bottlenecks. Manage operational indicators for productivity, volume, and SLA using advanced data analysis to anticipate deviations and guide strategic decisions. Govern the Ciclo QualiIn cycle by aligning delivery volumes with technical quality standards, overseeing operational monitoring, and managing strategic contestations. Coordinate solutions and partnerships with internal stakeholders across Data, Product, Legal, and Customer Support to unify the inadmissibility journey and break operational silos. Conduct deep root-cause investigations on process failures or quality deviations, implementing high-impact preventive and corrective action plans. Requires consolidated leadership experience in inadmissibility, data-driven mindset, and CRM workflow management. Full-time, semi-presential role in Osasco with competitive compensation and comprehensive benefits including healthcare, gym access, and parental leave.
Required Qualifications
- Experiência consolidada em liderança de equipes operacionais nas áreas de inadimplência, cobrança, renegociação de crédito ou customer operations
- Domínio de gestão orientada a dados (data-driven mindset), com capacidade analítica para interpretar dashboards, estruturar métricas operacionais e embasar decisões táticas e estratégicas
- Visão sistêmica de processos e melhoria contínua, com foco na simplificação, padronização e automação de rotinas de atendimento e cobrança
- Habilidade de negociação, comunicação assertiva e capacidade de gerenciar conflitos complexos com foco no cliente e ética nos negócios
- Alinhamento com a cultura de ownership (protagonismo), resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e postura focada na construção de ambientes colaborativos e inclusivos
Desired Qualifications
- Conhecimento prático e vivência na utilização, parametrização ou gestão de workflows em ferramentas de CRM (diferencial relevante: vivência em Jestor)
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