Coordenador(a) de Cobrança | ARGENTA
On-siteFlores da Cunha, Rio Grande do Sul, Brazil
Job Summary
Lead the collection team by defining operational goals, monitoring individual and collective performance, and managing high-complexity negotiations for large accounts. Design and coordinate multi-channel collection strategies, segmenting approaches by profile and delinquency timeline while supervising the delinquent portfolio. Standardize workflows and policies through continuous process review, ensuring governance and compliance across all collection activities. Drive innovation by collaborating with IT to implement new automation tools and ERP/CRM integrations, while guaranteeing data quality for receivables and treatment history. Synthesize performance metrics including recovery rates, overdue balances, and operational efficiency into executive dashboards and strategic reports for leadership.
Required Qualifications
- Liderança e Gestão de Pessoas: Liderar, capacitar e gerenciar a equipe de cobrança, definindo metas operacionais, monitorando o desempenho individual e coletivo e garantindo o alinhamento com a cultura de alta performance.
- Estratégia e Régua de Cobrança: Definir, implementar e coordenar as estratégias da régua de cobrança (multicanais, automações e abordagens segmentadas por perfil e tempo de atraso).
- Gestão da Carteira e Casos Críticos: Supervisionar o acompanhamento e a gestão da carteira de inadimplentes, atuando como ponto de escalonamento e apoio direto nas negociações de maior complexidade ou ticket elevado (grandes contas/casos críticos).
- Indicadores e Performance (KPIs): Monitorar e gerenciar os principais indicadores de desempenho do setor, como overdue, taxa de recuperação (recovery rate), PDD, custo de cobrança e eficiência da régua.
- Padronização e Governança de Processos: Estruturar, padronizar e continuamente revisar fluxos, políticas e Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) da área de cobrança, assegurando a governança e conformidade.
- Inovação e Automação: Conduzir iniciativas de inovação e melhoria contínua, articulando com as áreas de TI e sistemas a implementação de novas ferramentas, automações e integrações de ERP/CRM.
- Qualidade e Confiabilidade de Dados: Garantir a qualidade e confiabilidade das bases de dados de recebíveis e histórico de tratativas, promovendo a integração entre sistemas e reportes.
- Sinergia Interdepartamental: Atuar em sinergia estratégica com as áreas de Crédito, Financeiro, Jurídico e Comercial, alinhando regras de concessão, liquidação de disputas e envio de títulos para cobrança judicial ou extrajudicial.
- Relatórios e Visão Executiva: Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e análises estratégicas para a diretoria, aplicando storytelling para evidenciar causas raiz, tendências de inadimplência e planos de ação.
- Gestão e Liderança de Equipes: Técnicas de feedback, acompanhamento de metas, desenvolvimento de pessoas e gestão de alta performance.
- Cobrança, Crédito e Recuperação de Ativos: Domínio avançado sobre políticas de crédito, estratégias de renegociação, régua de cobrança B2B/B2C, cobrança extrajudicial e noções de cobrança jurídica.
- Processos, Padronização e Automação: Mapeamento de processos, criação de POPs e automação de fluxos de régua de contato.
- Indicadores e Análise de Desempenho: Domínio avançado de KPIs de recuperação, inadimplência, PDD e eficiência operacional.
- Sistemas e Tratamento de Dados: Domínio de ERPs, CRMs de cobrança, plataformas de mensageria e ferramentas de BI / análise de dados (ex: Excel avançado, Power BI).
- Storytelling e Comunicação Executiva: Capacidade de estruturar apresentações claras, objetivas e orientadas à tomada de decisão pela alta gestão.
- Conhecimentos Financeiros e Contábeis: Profundo entendimento sobre fluxo de caixa, faturamento, provisionamento (PDD), juros, descontos, baixas e conciliação.
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.