Coordenador(a) de Atendimento e Soluções
HybridSão Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Lead the evolution of the Customer Service Center by developing high-performance teams, managing multiskill groups, and fostering continuous talent growth. Drive strategic process improvements and customer journey enhancements while transforming data into executive intelligence to guide decisions. Implement CX, AI, and automation initiatives to scale solutions, simplify customer paths, and address root causes of complaints. Promote the Ituber culture through collaboration, critical questioning of the status quo, and influential stakeholder engagement. Leverage agile methodologies and Lean Six Sigma to ensure operational efficiency and sustainable results.
Required Qualifications
- Perfil colaborativo, inovador e orientado a resultados, com pensamento crítico e visão estratégica.
- Forte orientação ao cliente e foco em soluções.
- Resiliência para atuar em ambientes de alta complexidade e pressão.
- Perfil de liderança inspiradora, com forte capacidade de desenvolver pessoas, influenciar mudanças e promover a evolução contínua do negócio.
- Experiência com gestão de equipes, atendimento ao cliente, reclamações, Ouvidoria ou áreas correlatas.
- Vivência em melhoria de processos, jornadas do cliente, projetos e transformação operacional.
- Habilidade para conduzir apresentações executivas, storytelling e influência de stakeholders.
- Conhecimento em metodologias ágeis, gestão de projetos e análise de indicadores.
- Familiaridade com Customer Experience (CX), inovação, automação e uso de dados para tomada de decisão.
- Ensino superior completo.
Desired Qualifications
- Diferenciais: certificações em metodologias ágeis, Lean Six Sigma (Yellow/Green/Black Belt) e cursos de CX, inovação ou transformação digital.
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