Consumer Lending Business Lead (m/w/d)
HybridMálaga, Andalusia, Spain
Job Summary
Map core processes across sales and onboarding, including lead capture, KYC, credit decisions, and disbursement, while implementing automation to reduce cycle times and error rates. Define customer journey touchpoints, draft scripts, and lead NPS improvements. Own standard process documentation, escalation rules, and reporting standards. Coordinate training with operational teams and analyze key metrics like conversion rates and payment defaults to drive corrective actions. Resolve operational disruptions and align business execution with customer experience priorities. Support the Country Manager on product launches and business cases while ensuring compliance with regulatory standards.
Required Qualifications
- Abgeschlossenes Hochschulstudium (Betriebswirtschaft, Finanzwesen, Volkswirtschaft o. ä.)
- Verhandlungssicheres Deutsch (C1/C2) und gutes Englisch
- Erfahrung in Koordination/Optimierung von Vertriebs-, Service- oder Backoffice-Prozessen
- umfassendes Verständnis von Vertriebs-Pipelines und Kundenserviceprozessen
- Systematische, analytische Arbeitsweise mit ausgeprägter Entscheidungsfähigkeit und Umsetzungsstärke
- Überzeugende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mündlich wie schriftlich
- Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen, effektiv zusammenzuarbeiten und Konflikte zu lösen
- Sicherer Umgang mit CRM-/Kreditvergabesystemen, BI-Tools und Excel
- Kundenorientierte, proaktive und lösungsorientierte Grundhaltung
- hohes Verantwortungsbewusstsein
- Liebe zum Detail
- Teamorientiert
- fähig zum eigenständigen Arbeiten
- sicher im Umgang mit mehreren Prioritäten in einem dynamischen Umfeld
Desired Qualifications
- MBA von Vorteil
- Erfahrung im deutschen Banken-/Konsumentenkreditgeschäft
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.