Consumer Lending Business Lead (m/w/d)
HybridBerlin, State of Berlin, Germany
EXPIREDBerlin, State of Berlin, GermanyHybridFull TimeSenior Level
Full TimeSenior Level
Job Summary
Map, document, and optimize core processes across sales, onboarding, and servicing to reduce turnaround times and error rates. Define customer journey touchpoints, create scripts, and lead improvements based on NPS and external feedback data. Establish and monitor quality assurance standards, coordinate operational training, and resolve sales disruptions with timely escalation. Analyze operational KPIs to drive corrective actions and ensure compliance with regulatory standards and risk protocols. Collaborate with the Country Manager to align execution with business priorities and support product launches.
Required Qualifications
- Abgeschlossenes Hochschulstudium (Betriebswirtschaft, Finanzwesen, Volkswirtschaft o. ä.)
- Verhandlungssicheres Deutsch (C1/C2) und gutes Englisch
- Erfahrung in Koordination/Optimierung von Vertriebs-, Service- oder Backoffice-Prozessen
- umfassendes Verständnis von Vertriebs-Pipelines und Kundenserviceprozessen
- Systematische, analytische Arbeitsweise mit ausgeprägter Entscheidungsfähigkeit und Umsetzungsstärke
- Überzeugende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mündlich wie schriftlich
- Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen, effektiv zusammenzuarbeiten und Konflikte zu lösen
- Sicherer Umgang mit CRM-/Kreditvergabesystemen, BI-Tools und Excel
- Kundenorientierte, proaktive und lösungsorientierte Grundhaltung, mit hohem Verantwortungsbewusstsein und Liebe zum Detail
- Teamorientiert, aber auch fähig zum eigenständigen Arbeiten; sicher im Umgang mit mehreren Prioritäten in einem dynamischen Umfeld
Desired Qualifications
- MBA von Vorteil
- Erfahrung im deutschen Banken-/Konsumentenkreditgeschäft
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