Consumer Lending Business Lead (m/w/d)
HybridSzczecin, West Pomerania, Poland
Job Summary
Map, document, and optimize core processes in sales and onboarding, including lead capture, KYC checks, and disbursement, while implementing automation to reduce cycle times and error rates. Define and improve customer journey touchpoints, create scripts, and lead NPS improvement initiatives based on external feedback. Monitor operational KPIs such as conversion rates and payment defaults, conduct root cause analyses, and execute corrective actions. Establish quality assurance standards, coordinate training with operational teams, and resolve sales-related operational disruptions through timely escalation. Collaborate with the Country Manager to align execution with business priorities and support product launches and business cases.
Required Qualifications
- Abgeschlossenes Hochschulstudium (Betriebswirtschaft, Finanzwesen, Volkswirtschaft o. ä.)
- Verhandlungssicheres Deutsch (C1/C2) und gutes Englisch
- Erfahrung in Koordination/Optimierung von Vertriebs-, Service- oder Backoffice-Prozessen
- umfassendes Verständnis von Vertriebs-Pipelines und Kundenserviceprozessen
- Systematische, analytische Arbeitsweise mit ausgeprägter Entscheidungsfähigkeit und Umsetzungsstärke
- Überzeugende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mündlich wie schriftlich
- Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen, effektiv zusammenzuarbeiten und Konflikte zu lösen
- Sicherer Umgang mit CRM-/Kreditvergabesystemen, BI-Tools und Excel
- Kundenorientierte, proaktive und lösungsorientierte Grundhaltung, mit hohem Verantwortungsbewusstsein und Liebe zum Detail
- Teamorientiert, aber auch fähig zum eigenständigen Arbeiten; sicher im Umgang mit mehreren Prioritäten in einem dynamischen Umfeld
Desired Qualifications
- MBA von Vorteil
- Erfahrung im deutschen Banken-/Konsumentenkreditgeschäft
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