CONSULTOR TECNICO - CONCESSIONARIA VOLVO - CAMPINAS - SP
On-siteCampinas, São Paulo, Brazil
Job Summary
Conduct daily mechanical and electrical inspections using established checklists, organizing the lot to optimize space and vehicle flow. Greet customers at service reception, register service orders per manufacturer standards, and guide clients on timelines, costs, and maintenance procedures to ensure satisfaction and NPS goals. Bridge communication between clients and technical teams, verifying service execution for quality and compliance. Proactively suggest preventive and additional services to increase average ticket value while maintaining safety and performance standards. Follow up on service interactions to foster loyalty and drive new business opportunities.
Required Qualifications
- Conhecimento em processos de manutenção automotiva e sistemas veiculares, conforme padrões das montadoras.
- Familiaridade com sistemas de gestão de concessionárias (ex: DealerNet, NBS, ou similares).
- Capacidade de elaboração de orçamentos técnicos, interpretação de laudos e condução de propostas comerciais alinhadas à qualidade exigida.
- Habilidade para identificar oportunidades de venda de serviços adicionais, considerando impacto positivo no NPS e nos resultados comerciais.
- Boa comunicação e escuta ativa, transformando necessidades em soluções de valor e reforçando a confiança do cliente.
- Capacidade de negociação e persuasão para ampliar resultados de vendas e ticket médio, sem comprometer a qualidade.
- Empatia e foco na experiência do cliente, atuando diretamente para o alcance das metas de NPS.
- Organização e atenção a detalhes, assegurando cumprimento dos processos e padrões da montadora.
- Resiliência e habilidade para lidar com situações de conflito, sempre preservando a satisfação do cliente e a reputação da concessionária.
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