CONSULTOR DE RETENCAO
On-siteCampo Bom, Rio Grande do Sul, Brazil
Campo Bom, Rio Grande do Sul, BrazilOn-siteFull TimeLarge
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Job Summary
Monitorar indicadores comportamentais e identificar padrões de insatisfação para propor ações personalizadas que previnam cancelamentos e reativem clientes inativos. Realizar contatos frequentes via ligação e reuniões online utilizando técnicas de negociação para entender necessidades, resolver objeções e transformar relacionamentos em parcerias de longo prazo. Acompanhar métricas de churn e taxa de retenção, reportando resultados e insights para a gestão da base de clientes. O trabalho é presencial em Campo Bom/RS.
Required Qualifications
- Ensino Médio completo
- Experiência em atendimento ao cliente, vendas ou retenção
- Domínio do Pacote Office, especialmente Excel para análise de dados
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de negociação e gestão de objeções
Desired Qualifications
- Superior em andamento
- Orientado a resultados e motivado por metas desafiadoras
- Proativo e resiliente, com capacidade de lidar com situações adversas
- Empático e consultivo, focado em entender e resolver problemas do cliente
- Analítico, capaz de interpretar dados e transformá-los em ações
- Organizado e com boa gestão de tempo para priorizar demandas
- Experiência prévia em retenção, Customer success ou Inside sales
- Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes
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