CONSULTOR DE ATENDIMENTO - VAGA INCLUSIVA PARA PCD
On-siteNiterói, Rio de Janeiro, Brazil
Job Summary
Atendimentos ágeis e cordiais via WhatsApp, telefone, chat e e-mail, garantindo tempo médio de atendimento e alto índice de satisfação. Registre e acompanhe solicitações de prestadores nos sistemas Solus e Salesforce, analisando guias em auditoria e emitindo documentos. Garanta abertura, atualização e encerramento corretos de chamados, mantendo rastreabilidade e seguindo fluxos operacionais. Identifique proativamente melhorias nos processos de atendimento, atuando como elo entre áreas operacionais e clientes. Desenvolva habilidades para lidar com situações delicadas de forma empática e resolutiva, promovendo um atendimento humanizado. Contribua para a melhoria contínua dos fluxos de atendimento alinhada aos princípios da empresa.
Required Qualifications
- Atendimento ágil, cordial e eficiente a clientes via WhatsApp, telefone, chat e e-mail, garantindo um bom tempo médio de atendimento (TMA) e alto índice de satisfação (CSAT)
- Habilidade para lidar com situações delicadas de forma profissional, empática e resolutiva, sempre promovendo um atendimento humanizado
- Registro e acompanhamento de solicitações de prestadores nos sistemas internos (Solus, Salesforce), com análise de guias em auditoria e emissão de guias
- Responsável por garantir a correta abertura, atualização e encerramento de chamados, mantendo a rastreabilidade das informações e seguindo os fluxos operacionais estabelecidos
- Proatividade na identificação de melhorias nos processos de atendimento, atuando como elo entre as áreas operacionais e os clientes
- Comprometimento com os princípios da empresa, contribuindo para a melhoria contínua dos fluxos de atendimento
- Conhecimento básico em informática
- Facilidade com sistemas informatizados (Solus / Salesforce)
- Boa comunicação verbal e escrita
- Excelente ortografia e gramática
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