Consultor de Atendimento (Retenção) - São Paulo - SP

Atendemos clientes com intenção de cancelar produtos ou serviços, identificando motivos de insatisfação por meio de escuta ativa e perguntas estratégicas. Negociamos alternativas para manter o cliente, como descontos, promoções, mudanças de plano ou benefícios, enquanto apresentamos vantagens dos produtos de forma clara e persuasiva. Registramos todas as informações do atendimento nos sistemas, atualizamos cadastros e conferimos dados durante a interação. Cumprimos metas de retenção, qualidade e indicadores de desempenho, além de acompanhar protocolos internos e encaminhar demandas para outros setores quando necessário.