Consultor(a) de Experiência do Cliente I - São Paulo / SP ( Pessoa com deficiência)
Remote · Santo André, São Paulo, Brazil
Job Summary
Consultor(a) de Experiência do Cliente I responsável por garantir a melhor Jornada de atendimento ao cliente (receptivo ou via plataformas) com atendimento fim a fim de demandas técnicas e comerciais, recepcionar, tratar, solucionar e comunicar o cliente via canais externos ou internos, além de atuar com ferramentas e sistemas usados no atendimento. Principais atividades incluem interpretar reclamações, corrigir causas-raiz de demandas técnicas e comerciais, formalizar o tratamento das solicitações com clareza, assegurar aderência a metas operacionais e de negócios, e colaborar com áreas internas via e-mail, mensagens e telefone para resolução de problemas. Formação exige ensino médio completo; conhecimento de informática em nível intermediário; experiência em atendimento ao cliente (diferencial para experiências com canais recursais) e conhecimentos de matemática básica. Benefícios incluem assistência médica/odontológica, vale-transporte, previdência privada, entre outros.
Required Qualifications
- Ensino médio completo
- Experiência com uso de informática em nível intermediário
- Experiência atuando em atendimento ao cliente (experiência com clientes críticos será diferencial)
- Conhecimentos de matemática básica
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