Consultant
$90,000–$120,000 year
On-siteMontréal, Quebec, Canada
Job Summary
Piloter des initiatives de commerce et de transformation numérique en analysant les enjeux d'affaires liés au commerce omnicanal et à l'expérience client. Définir des stratégies de transformation, des feuilles de route et des modèles opérationnels pour générer des résultats d'affaires mesurables. Conseiller les clients sur l'amélioration des parcours clients et des processus transactionnels tout en animant des ateliers de découverte et des séances d'alignement. Collaborer avec des architectes et les équipes produit pour concevoir des solutions eCommerce, CMS, CRM et CDP, en traduisant les objectifs d'affaires en initiatives axées sur la croissance des revenus et la fidélisation. Soutenir et encadrer les consultants juniors et intermédiaires au sein d'équipes multidisciplinaires, tout en identifiant des opportunités d'expansion des services auprès des clients.
Required Qualifications
- Plus de 7 ans d'expérience en commerce numérique, conseil en eCommerce, stratégie numérique ou transformation numérique
- Expérience confirmée dans la réalisation d'initiatives de commerce numérique, omnicanal ou d'expérience client de bout en bout dans un environnement de consultation, d'agence ou de services professionnels
- Baccalauréat ou maîtrise en administration des affaires, marketing, systèmes d'information, ingénierie ou domaine connexe
- Excellente compréhension des écosystèmes de commerce numérique incluant les plateformes eCommerce, CMS, CRM, CDP, OMS et moteurs de recherche
- Expérience dans l'élaboration de stratégies numériques, feuilles de route de transformation et modèles opérationnels
- Capacité à traduire les besoins d'affaires en exigences fonctionnelles et technologiques
- Bonne connaissance de l'expérience client (CX), des parcours clients et des principes d'optimisation de la conversion
- Expérience dans l'utilisation des données, mesures et indicateurs de performance afin de soutenir la prise de décision
- Solides compétences en animation d'ateliers, gestion des parties prenantes et conduite de phases de découverte
- Excellentes capacités d'analyse, de résolution de problèmes et de consultation
- Expérience de collaboration dans des équipes multidisciplinaires regroupant les domaines des affaires, du produit et de la technologie
- Capacité à établir des relations de confiance avec des parties prenantes et dirigeants de haut niveau
- Excellentes aptitudes en communication, présentation et narration d'affaires
- Expérience dans des environnements de livraison Agile et Scrum
- Esprit proactif, adaptable et orienté résultats, avec un fort sens des responsabilités
- Intérêt marqué pour l'innovation et les tendances émergentes du commerce numérique
- Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
- La maîtrise de l'anglais est requise
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