Consultant senior – support technique h/f
HybridBayonne, Nouvelle-Aquitaine, France
Job Summary
Piloter la résolution des incidents complexes et des tickets de support en conformité avec les SLA et les normes de qualité, tout en assurant une escalade rapide et une documentation rigoureuse des actions. Coordiner la résolution des incidents majeurs, mener des analyses de causes profondes et mettre en œuvre des solutions durables pour améliorer la fiabilité des applications. Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Infrastructure et Opérations pour optimiser la performance, tout en gérant des demandes de changement complexes de bout en bout, y compris l'analyse d'impact et le suivi des risques. Intervenir auprès des clients lors des appels de dépannage et des réunions de gouvernance, tout en participant aux tests pré- et post-déploiement pour garantir des mises en production fluides. Fournir du mentorat aux membres juniors et identifier des opportunités d'amélioration des processus au sein de l'équipe support.
Required Qualifications
- Posséder de solides compétences en communication verbale et écrite
- Maîtrise du français et de l'anglais avec d'excellentes aptitudes à la communication
- Soucieux du détail, multitâche, capable de travailler de manière indépendante et en même temps, avoir de bonnes compétences en matière de prise de décision et de gestion du temps
- Solides compétences organisationnelles pour gérer plusieurs tâches, établir des priorités efficacement et capacité à gérer un volume élevé de demandes de support et à respecter les SLA
- Un diplôme en technologie de l'information ou dans un domaine connexe est préférable
- Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire ou un rôle technique
- Expérience technique avec le contact avec la clientèle
- Excellente connaissance de SQL
- Maîtrise de MS Excel, Microsoft Word, Outlook et Internet
- Orienté vers le service à la clientèle
- Apprenant vite, capable de travailler de manière indépendante et avec un minimum de direction
- Respecter les politiques de l'entreprise, y compris la protection des données, les protocoles de sécurité et les procédures, afin de garantir la conformité et la protection des informations sensibles
Desired Qualifications
- Connaissance du système de billetterie (par exemple, Salesforce, Helpdesk) pour le suivi des tickets serait un plus
- Une expérience en intégration, en API et en flux de données entre systèmes sera un plus
- Connaissances fonctionnelles paie souhaitables, ou à minima envie d'apprendre dans le domaine de la paie et des RH
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