Consultant Incident Manager F/H
On-site · Courbevoie, Île-de-France, France
Job Summary
Gestion et suivi des incidents critiques de production, coordination des acteurs de la résolution et des cellules de crise, rédaction du PIR, analyse des récurrences et gestion du problem management, reporting et suivi des SLA et des KPI, participation au CAB et amélioration continue. Title indique un poste de Consultant Incident Manager;Profil demandé: Bac+3 minimum, certification ITIL, maîtrise des outils ITSM, anglais courant, bon communicant et capacité à fédérer les équipes, expérience en Agile; participation à l’amélioration des KPI et du support, capitalisation des connaissances et communication vers les acteurs impactés.
Required Qualifications
- Bac +3 minimum
- ITIL certification
- maîtrise des outils ITSM
- bon niveau d’anglais
- bonne communication
- capacité à fédérer les équipes de support et à coordonner les cellules de crise
- autonomie et esprit d’initiative
- expérience dans un environnement Agile
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