Consultant(e) Jira Service Management
On-siteGivisiez, Fribourg, Switzerland
Job Summary
Design and evolve a service catalog aligned with business needs while organizing workshops to model target processes. Establish Atlassian platform governance, maintain the CMDB, and deploy ITIL v4 best practices to improve service management. Develop performance indicators and dashboards for operational tracking, then support users through change management, training, and documentation creation. Lead deployment or migration projects to the Cloud, ensuring ecosystem consistency across Jira, Service Management, Confluence, and Assets. This onsite role in Givisiez supports an existing team preparing for a future cloud migration.
Required Qualifications
- Diplôme d'études supérieures en informatique (HES, EPF, Master, ...)
- Expérience confirmée dans l'administration ou le conseil autour de la suite Atlassian (Jira, Jira Service Management, Confluence et Assets)
- Expérience prouvée sur JIRA Service Management
- Bonne maîtrise des principes ITIL v4 et des processus de gestion des services IT
- Expérience dans la conception de catalogues de services et la gestion d'une CMDB
- Capacité à analyser les besoins métiers et à animer des ateliers avec des interlocuteurs variés
- Expérience dans le pilotage de projets de déploiement ou de migration vers des environnements Cloud
- Solides compétences en communication, en formation et en accompagnement du changement
- Aptitude à définir des KPI et à produire des tableaux de bord facilitant le pilotage des activités
- Esprit d'analyse, sens de l'organisation et capacité à travailler de manière autonome comme en équipe
- Ce poste n'est pas ouvert au télétravail
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