Conseiller support logiciel hôtelier H/F
HybridValbonne, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
Valbonne, Provence-Alpes-Côte d'Azur, FranceHybridFull TimeSenior LevelLarge
Full TimeSenior LevelLarge
Job Summary
Conduct daily software support for hotel and restaurant clients via phone and ticketing systems. Analyze issues using remote desktop tools, troubleshoot problems, and guide users on the Asterio platform. Track request resolution, implement corrective actions with other teams, and continuously improve service quality metrics. Work in a rotating shift covering 7h to 22h, including remote on-call duties on weekends and holidays.
Required Qualifications
- Issu·e du monde de l'hôtellerie‐restauration
- Vous avez envie de passer du terrain au conseil et au support logiciel
- Vous êtes à l'aise avec les logiciels hôteliers / PMS
- avoir déjà utilisé Asterio
- Vous aimez analyser, comprendre et résoudre des problématiques fonctionnelles
- Organisé·e et rigoureux·se
- vous savez prioriser les demandes
- gérer plusieurs sollicitations en parallèle
- garder le sens du service client
- Doté·e d'un excellent relationnel
- à l'aise à l'oral comme à l'écrit
- Une première expérience en support ou assistance téléphonique
- basé·e à Valbonne / Sophia Antipolis
- en CDI
- Un parcours de formation complet à nos solutions et à nos métiers
- Un environnement collaboratif où l'entraide et la proximité sont au cœur du quotidien
- Des perspectives d'évolution et de mobilité interne au sein de Septeo Hospitality et plus largement du groupe Septeo
- Un mutuel prise en charge à 100%
- des tickets restaurants
- des primes d'astreintes
- une prime vacances
- un accord groupe de prime de participation
- 5j de RTT
- Un premier échange avec un(e) chargé(e) de recrutement
- Un second entretien avec votre future manager
- Un dernier entretien avec le Responsable du Service Support
- faire un focus métier
- valider l'ensemble de vos compétences
Desired Qualifications
- avoir déjà utilisé Asterio
- Une première expérience en support ou assistance téléphonique est appréciée
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